Términos y condiciones de los servicios
6.- Facturación
Manejo de Mercancías ↑
Para brindar una mayor seguridad con el manejo y transportación de sus mercancías, es indispensable que el embalaje sea el adecuado para el almacenamiento y manipulación durante el trayecto de origen hasta su destino, por lo que será a criterio de Logística Integral Valera evaluar al momento de la llegada a cualquiera de nuestras instalaciones, en caso de no ser el adecuado y de detectar posibles riesgos, se notificara de manera inmediata al Remitente por los medios de contacto necesarios para su notificación y/o para solicitar autorización de reacondicionamiento de la mercancía. Bajo ninguna circunstancia Logística Integral Valera se hará responsable de los daños ocasionados en el manejo por los anteriores motivos.
Traslados locales ↑
Internaciones a puerto
Para garantizar cumplir con los horarios asignados por la operadora en puerto, es indispensable para nosotros tener la mercancía en piso de almacén, notificar sobre la maniobra con 24 horas de anticipación y contar con la maniobra en físico al menos 4 horas antes de la cita. El Cliente o Agencia Aduanal deberán informar a Logística Integral Valera si se requiere una previa revisión de la mercancía para poder generar las maniobras. Valera no está autorizado para etiquetar mercancía ni manipular las documentos de la maniobra proporcionadas por la Agencia Aduanal en cuestión, por lo que de haber algún faltante de documento en la maniobra, este mal o no etiquetada la mercancía no será responsabilidad de Valera, los tiempos para el cumplimiento o costos adicionales generados por estos motivos.
Recolecciones en puerto
Para que Logística Integral Valera pueda cumplir con los horarios asignados por la operadora, este deberá ser notificado con al menos 24 horas de anticipación así como la maniobra deberá ser entregada como mínimo 4 horas antes de la fecha y hora asignada por la Operadora. Es muy importante dar a conocer al Ejecutivo de Cuenta, toda la información sobre la mercancía (bultos, peso, cubicaje y medidas), la información deberá ser veraz y oportuna de lo contrario, cualquier error resultante de la falta de esta información, Logistica Integral Valera quedaría exenta de extra costos ocasionados. Valera no verifica contenido de documentación ni manipula las maniobras por lo que de haber un documento erróneo o algún faltante, no se hará responsable de las consecuencias y/o costos adicionales que se pudieran generar.
Servicio Consolidados ↑
Para poder asegurar la transportación de su mercancía, es necesario notifique a Logística Integral Valera información de la mercancía (bultos, peso, cubicaje y medidas), así como domicilio, contacto, teléfono y horarios de recepción de mercancías. El servicio consolidado se considera que toda mercancía deberá ser estibable, en caso contrario tendrá que notificarlo a su Ejecutivo de Cuenta para que considere el cargo adicional por espacio no utilizado. Cada bulto individual no podrá superar los 2,500 Kilogramos y/o los 3.5 metros de largo, en cualquiera de los caso, deberá notificarlo al momento de solicitar el servicio para que se le pueda ofrecer la mejor alternativa para su transportación.
En el caso de que el tipo de embalaje o tipo de mercancía no permita que sea doble estibada por medidas de seguridad y previsión de daños, Logística Integral Valera tiene la obligación de notificar al Cliente para que este considere y autorice la transportación de la mercancía quedando expuesta a daños o en su defecto que autorice el pago de envió como “mercancía no estibable”.
Para cualquier reclamo por faltante o daños en la mercancía, deberá ser notificado a Logística Integral Valera en un plazo máximo de 48 horas.
Con el fin de mejorar nuestros tiempos de tránsito, nuestra programación de consolidados se realiza de lunes a viernes a las 12:00 horas, sábados a las 10:00am, en caso de que el mismo día se confirme el tipo de servicio, notifique o llegue la mercancía después de este horario, será sujeto a espacio en la unidad que ya se tiene previamente programada.
Tiempos de tránsito
En Logística Integral Valera trabajamos día a día para mejorar los tiempos de entrega, por lo que en los servicios consolidados cada origen y destino tiene un tiempo de entrega determinado en días el cual podría consultarlo en cualquier momento con su Ejecutivo de Cuenta.
Entregas en destino
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00hrs. Por lo que de requerir entrega fuera de estos horarios o bajo cita, tendrá que solicitar un servicio especial. (Consulte con su Ejecutivo de Cuenta precios y disponibilidad).
Las mercancías viajan libres de maniobras por lo que el operador no está autorizado para manipular la mercancía y tampoco cuenta con el equipo necesario para realizar la descarga.
Tiempo libre para la descarga
Para garantizar la eficiencia de nuestras entregas a nuestros clientes, nuestras entregas tienen 2 horas libres para la descarga, mismo que empezara a contar a partir de que sea notificada la llegada al domicilio. Superando el tiempo libre de descarga, cada bloque adicional de 2 horas tendrá un cargo adicional.
Servicio Dedicado ↑
Con el fin de brindarles un mejor servicio de Logística Integral Valera, es necesario consultar disponibilidad de equipo 24 horas de anticipación, para garantizar la asignación de la unidad tendrá que confirmar mediante el envió de instrucciones a su Ejecutivo de Cuenta el mismo día de la consulta, de lo contrario no se considerara como asignada la unidad.
Para cualquier reclamo por faltante o daños en la mercancía, deberá ser notificado a Logística Integral Valera en un plazo máximo de 48 horas.
Tiempo de transito
El tiempo de transito se termina dependiendo del origen y destino de la mercancía, podrá consultarlo con su Ejecutivo de Cuenta. Los tiempos podrán no cumplirse por diversos factores como accidentes carreteros, bloqueos por manifestaciones, mal estado en las carreteras, por casos fortuitos y de fuerza mayor.
En Logística Integral Valera estamos comprometidos con la seguridad de sus mercancías por lo que en algunos destinos no se realizan entregas antes de las 7:00am y tampoco después de las 10:00pm, en caso de requerir la entrega fuera de estos horarios deberá consultarlo previamente con su Ejecutivo de Cuenta.
Domicilio destino
Nuestros operadores están capacitados y equipados para cumplir con las medidas estándares de seguridad para ingreso a plantas y bodegas, por lo que de requerirse algún equipo especial para el ingreso al domicilio de destino tendrá que notificarlo a su Ejecutivo de Cuenta para garantizar que todos los parámetros y protocolos sea cumplidos.
La mercancía viaja libre de maniobras por lo que el operador no está autorizado para manipular mercancía y/o realizar maniobras, por lo que la empresa destino tendrá que tener el equipo y el personal necesario para descargar las unidades.
Tiempo libre de descarga
El tiempo libre para descarga en unidades de servicio dedicado será de máximo 6 horas considerando a partir de la hora en que llego la unidad al domicilio, en caso de sobrepasar este tiempo, se generaran cargos extra por cada bloque de 6 horas adicionales que sean necesarias para completar la descarga.
Almacenaje y Maniobras ↑
Logística Integral Valera presta servicios como almacenaje y maniobras en cualquiera de sus sucursales, de las cuales son almacenes techados y resguardados con equipo de CCTV y vigilancia intramuros en algunas de sus sucursales. El equipo para manipular mercancías consta desde Pallet Jack hasta Montacargas con personal altamente calificado para su utilización.
Logística Integral Valera no autoriza a su personal para verificar el contenido y la cantidad de piezas contenidas, por lo que no se hace responsable de faltantes en cajas o pallets con embalaje original, daños generados a la mercancía por mal acomodo de origen, embalaje inapropiado o por casos fortuitos.
Los días libre para almacenar mercancía son de 5 días, el costo por los días adicionales pueden varias dependiendo la cantidad de pallets, peso o volumen. Cada maniobra de carga y descarga genera cargos adicionales, el costo varía dependiendo si la mercancía viene a granel o en pallet.
Logística Integral Valera comprometido con el manejo de sus mercancías, fotografía la recepción y envió de todas las mercancías para tener un respaldo en caso de existir alguna duda, aclaración o reclamo. Esta información se resguarda en sus servidores únicamente por un mes.
Facturación ↑
Para poder efectuar una facturación más efectiva y para minimizar los errores, es importante siempre enviar la información de facturación completa al momento de solicitar el servicio con su Ejecutivo de Cuenta.
Para aclaraciones en su factura, estas deberán ser en un plazo no mayor a dos días hábiles. Por disposición oficial por parte de Secretaria de Administración Tributaria (SAT) para solicitar una cancelación de factura por los diversos motivos que se pudieran presentar, esto deberá ser en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Cualquier re facturación por algún dato o información errónea por parte del cliente, tendrá un cargo del cual deberá consultarlo al área correspondiente.